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创建全国文明城市重点任务之“窗口”行业规范化服务
- 分类：创建动态
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- 来源：
- 发布时间：2014-10-28 16:10
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【概要描述】创建全国文明城市重点任务之”窗口“行业规范化服务（二○一四年十月） 1）遵守职业道德，服务标准和程序公开，服务规范，诚信守法（实地考察）； 2）有高效的投诉处理机制（实地考察）。 具体内容： ①医院整体环境整洁，导医标识清晰，主要收费项目公开；（实地考察） ②挂号、收费、发药等服务窗口排队等候不超过15分钟；（实地考察） ③医务人员按规定着装，佩戴工号，衣帽整洁，不缺岗脱岗，用语文明（
创建全国文明城市重点任务之“窗口”行业规范化服务
【概要描述】创建全国文明城市重点任务之”窗口“行业规范化服务（二○一四年十月） 1）遵守职业道德，服务标准和程序公开，服务规范，诚信守法（实地考察）； 2）有高效的投诉处理机制（实地考察）。 具体内容： ①医院整体环境整洁，导医标识清晰，主要收费项目公开；（实地考察） ②挂号、收费、发药等服务窗口排队等候不超过15分钟；（实地考察） ③医务人员按规定着装，佩戴工号，衣帽整洁，不缺岗脱岗，用语文明（
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- 发布时间：2014-10-28 16:10
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创建全国文明城市重点任务之”窗口“
行业规范化服务
（二○一四年十月）
1）遵守职业道德，服务标准和程序公开，服务规范，诚信守法（实地考察）；
2）有高效的投诉处理机制（实地考察）。
具体内容：
①医院整体环境整洁，导医标识清晰，主要收费项目公开；（实地考察）
②挂号、收费、发药等服务窗口排队等候不超过15分钟；（实地考察）
③医务人员按规定着装，佩戴工号，衣帽整洁，不缺岗脱岗，用语文明（讲普通话），无收受”红包“现象；（实地考察）
④公共场所无乱扔杂物、随地吐痰、损坏公共设施及花草树木、吵架、斗殴等不文明行为，环境卫生干净整洁；（实地考察）
⑤公用电话、邮箱、报栏、座椅、垃圾箱等公共设施，得到精心维护，无人为弄脏、损坏现象，功能完好，能正常使用；（实地考察）
⑥电子显示屏或宣传栏有社会主义核心价值观”24字“、创建全国文明城市、学雷锋志愿服务公益宣传。在挂号厅、候诊处等公共场所醒目位置设置有与周边环境协调融合的”遵德守礼“提示牌和公共道德温馨提示内容；（实地考察）
⑦室内公共场所和办公场所设有禁烟标识，无人吸烟；（实地考察）
⑧开展行业诚信建设，有高效的投诉处理机制（查阅投诉处理记录）；
⑨在导医台或候诊大厅等显着位置设有”学雷锋便民利民志愿服务岗“，有相应佩戴”公共文明志愿引导员“标识的公共文明引导志愿服务人员，职业规范里有志愿服务内容；（实地考察）
⑩全体医务人员对社会主义核心价值观”24字“和创建全国文明城市知晓率100%;（实地考察、问卷调查）
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