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创建全国文明城市重点任务之“窗口”行业规范化服务

日期:2014年10月28日 11:11

  创建全国文明城市重点任务之“窗口”

  行业规范化服务

  (二○一四年十月)

  1)遵守职业道德,服务标准和程序公开,服务规范,诚信守法(实地考察);

  2)有高效的投诉处理机制(实地考察).

  具体内容:

  ①医院整体环境整洁,导医标识清晰,主要收费项目公开;(实地考察)

  ②挂号、收费、发药等服务窗口排队等候不超过15分钟;(实地考察)

  ③医务人员按规定着装,佩戴工号,衣帽整洁,不缺岗脱岗,用语文明(讲普通话),无收受“红包”现象;(实地考察)

  ④公共场所无乱扔杂物、随地吐痰、损坏公共设施及花草树木、吵架、斗殴等不文明行为,环境卫生干净整洁;(实地考察)

  ⑤公用电话、邮箱、报栏、座椅、垃圾箱等公共设施,得到精心维护,无人为弄脏、损坏现象,功能完好,能正常使用;(实地考察)

  ⑥电子显示屏或宣传栏有社会主义核心价值观“24字”、创建全国文明城市、学雷锋志愿服务公益宣传。在挂号厅、候诊处等公共场所醒目位置设置有与周边环境协调融合的“遵德守礼”提示牌和公共道德温馨提示内容;(实地考察)

  ⑦室内公共场所和办公场所设有禁烟标识,无人吸烟;(实地考察)

  ⑧开展行业诚信建设,有高效的投诉处理机制(查阅投诉处理记录);

  ⑨在导医台或候诊大厅等显着位置设有“学雷锋便民利民志愿服务岗”,有相应佩戴“公共文明志愿引导员”标识的公共文明引导志愿服务人员,职业规范里有志愿服务内容;(实地考察)

  ⑩全体医务人员对社会主义核心价值观“24字”和创建全国文明城市知晓率100%;(实地考察、问卷调查)

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